Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

1. Informații Generale

2. Servicii Actuale (Gratuite)

În prezent, toate serviciile oferite pe site-ul nostru sunt complet gratuite și includ:

• Acces nelimitat la articole de blog și analize tehnice
• Resurse educaționale și materiale informative
• Utilizarea formularului de contact
• Abonarea la newsletter
• Vizualizarea și descărcarea materialelor gratuite

Pentru aceste servicii gratuite nu sunt aplicabile politici de rambursare, deoarece nu există costuri asociate pentru utilizatori.

3. Servicii cu Plată Potențiale în Viitor

În eventualitatea în care vom oferi servicii cu plată în viitor, acestea ar putea include:

3.1. Servicii Digitale

• Abonamente premium pentru conținut exclusiv
• Rapoarte tehnice detaliate și analize de piață
• Cursuri online și webinarii specializate
• Consultanță tehnică și suport specializat
• Acces la baze de date și resurse profesionale

3.2. Servicii de Consultanță

• Consultanță pentru eficiență energetică
• Analize personalizate de proiecte energetice
• Training și formare profesională
• Servicii de expertiză tehnică

4. Politica de Rambursare pentru Servicii Digitale

4.1. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, pentru serviciile digitale cu plată, clienții vor beneficia de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu următoarele condiții:

• Servicii neredendate: Dacă serviciul digital nu a fost accesat sau descărcat, vă puteți retrage și solicita rambursarea integrală
• Servicii parțial utilizate: În cazul abonamentelor, se vor rambursa zilele neutilizate proporțional
• Servicii consumate integral: Odată ce conținutul digital a fost accesat complet, dreptul de retragere poate fi limitat conform legislației

4.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu va fi aplicabil pentru:

• Conținut digital descărcat sau accesat în totalitate după acordul explicit al clientului
• Servicii de consultanță personalizată deja furnizate
• Rapoarte custom generate la cererea specifică a clientului
• Sesiuni live sau webinarii la care ați participat deja

4.3. Rambursări în Afara Perioadei de Retragere

După expirarea perioadei de 14 zile, rambursările vor fi evaluate individual și pot fi aprobate în următoarele circumstanțe:

• Probleme tehnice majore care împiedică accesul la serviciu (nedepănate în 72 de ore)
• Conținut semnificativ diferit de descrierea oferită
• Erori de facturare sau taxare dublă
• Situații excepționale evaluate la discreția managementului

5. Politica de Rambursare pentru Servicii de Consultanță

5.1. Anulări înainte de Furnizarea Serviciului

Pentru servicii de consultanță programate, următoarele condiții se vor aplica:

• Anulare cu peste 7 zile înainte: Rambursare integrală (100%)
• Anulare între 3-7 zile înainte: Rambursare de 75%
• Anulare între 24-72 ore înainte: Rambursare de 50%
• Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte: Fără rambursare

5.2. Reprogramare

Reprogramarea serviciilor de consultanță va fi permisă o singură dată, fără costuri suplimentare, cu condiția notificării cu cel puțin 48 de ore înainte.

5.3. Servicii Parțial Furnizate

Pentru pachetele de consultanță cu sesiuni multiple, rambursarea se va calcula proporțional pentru sesiunile neutilizate, minus o taxă administrativă de 15%.

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne prin email sau telefon (detalii mai jos)
2. Furnizați informațiile necesare:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul comenzii sau al facturii
   • Data achiziției
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Dovada achiziției (factură, confirmare email)
3. Așteptați confirmarea - Vom confirma primirea solicitării în maxim 24 de ore lucrătoare
4. Evaluare - Vom evalua solicitarea dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare
5. Decizie - Veți primi o decizie finală și, dacă este aprobată, vom procesa rambursarea

6.2. Termene de Procesare

• Aprobare: 3-5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete
• Procesare rambursare: 5-10 zile lucrătoare de la aprobare
• Apariție în cont: 3-14 zile lucrătoare (în funcție de instituția financiară)

7. Metode de Rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind următoarele metode:

7.1. Rambursare pe Metoda Originală de Plată

Implicit, rambursările se vor face pe aceeași metodă utilizată pentru plata inițială:

• Card bancar - rambursare pe același card
• Transfer bancar - în același cont bancar
• PayPal sau alte platforme - în același cont

7.2. Metode Alternative

În situații excepționale (card expirat, cont închis), putem procesa rambursarea prin:

• Transfer bancar în contul specificat
• Credit pentru achiziții viitoare pe platformă

8. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale pentru:

• Servicii parțial utilizate sau accesate
• Probleme tehnice minore rezolvate cu întârziere
• Conținut incomplet din motive tehnice
• Compromisuri negociate între părți

9. Alternative la Rambursare

În loc de rambursare, putem oferi:

• Credit pentru achiziții viitoare: Valoarea plătită + 10% bonus
• Schimb de servicii: Acces la alt serviciu de valoare echivalentă
• Extindere abonament: Perioada suplimentară gratuită
• Upgrade gratuit: La un serviciu superior pentru diferența de preț

10. Taxe și Costuri de Procesare

10.1. Taxe Neramburabile

Următoarele taxe nu vor fi rambursate în nicio circumstanță:

• Taxe de procesare a plăților aplicate de terți (ex: PayPal, procesatori de carduri)
• Taxe bancare pentru transferuri internaționale
• Taxe de conversie valutară

10.2. Costuri de Rambursare

Costurile asociate cu procesarea rambursării vor fi suportate de:

• Companie: Dacă rambursarea se datorează unei erori din partea noastră sau problemelor tehnice
• Client: Pentru anulări din inițiativa clientului în afara perioadei de retragere

11. Cazuri Speciale

11.1. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare (taxare dublă, preț incorect), vom procesa rambursarea imediată a diferenței, fără perioadă de așteptare.

11.2. Probleme Tehnice Majore

Dacă problemele tehnice din partea noastră vă împiedică accesul la servicii pentru mai mult de 48 de ore, veți primi automat:

• Rambursare integrală SAU
• Extindere gratuită echivalentă cu dublul perioadei de nefuncționare

11.3. Forță Majoră

În cazuri de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, acțiuni guvernamentale), ne rezervăm dreptul de a ajusta politica de rambursare la circumstanțe, respectând întotdeauna legislația în vigoare.

12. Drepturile Consumatorilor

Această politică nu afectează drepturile dumneavoastră statutare ca și consumator conform:

• Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului
• Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Regulamentelor UE privind protecția consumatorilor

Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.

13. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site. Clienții existenți vor fi notificați despre modificări prin email.

Achizițiile efectuate înainte de modificarea politicii vor fi supuse termenilor în vigoare la momentul achiziției.

14. Soluționarea Disputelor

14.1. Procedură Internă

Înainte de a apela la soluții externe, vă încurajăm să:

1. Contactați serviciul nostru de suport client
2. Expuneți clar problema și așteptările dumneavoastră
3. Colaborați cu noi pentru găsirea unei soluții amiabile

14.2. Mediere

Dacă nu putem ajunge la un acord, putem apela la servicii de mediere prin:

• Centrul de Mediere și Soluționare Alternativă a Litigiilor
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) a Comisiei Europene

14.3. Soluționare Judiciară

Ca ultimă opțiune, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii române.

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

16. Dispoziții Finale

Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului Energie și Resurse. Utilizarea serviciilor noastre implică acceptarea acestei politici.

În cazul unei discrepanțe între versiunea în limba română și o eventuală traducere, versiunea în limba română va prevala.

© 2025 Energie și Resurse. Toate drepturile rezervate.